Política de privacidad de Quilplac

Quilplac S.A., CUIT 30-70843254-3, con domicilio en Andrés Baranda 520, Quilmes, Provincia de Buenos Aires, es responsable de los datos personales que registra para atender pedidos, ventas, consultas y garantías.

Esta política explica el uso de los datos que nos das en nuestro sitio, en el local y por nuestros canales de atención, incluido WhatsApp. Podés escribirnos a administracion@quilplac.com, llamar al 11 5248-2898 o al (011) 4257-5875, o acercarte al local.

• Pedidos: nombre y apellido, teléfono, email si lo completás, vehículo, batería elegida, entrega o no de batería usada, turno, dirección de instalación y medio de pago elegido. También el código, estado, importe, descuentos y cambios del pedido, la versión de los Términos y condiciones que aceptaste al confirmarlo y las comunicaciones necesarias para atenderlo.
• Dirección: calle, número y localidad; piso, departamento y entre calles si los indicás. Si elegís una sugerencia del buscador de Google, también recibimos y guardamos las coordenadas de esa dirección. Podés completar la dirección a mano. No accedemos a la ubicación actual de tu celular o computadora ni te pedimos ese permiso.
• Instalación en el local: si elegís "Pasá por nuestro local", NO te pedimos dirección: sólo nombre y apellido, teléfono, email si lo completás, el vehículo, la batería elegida, el día y la franja de tu visita, y el medio de pago. Tampoco pedimos datos de Factura A: se resuelve en el local.
• Facturación: si solicitás Factura A, razón social, CUIT y domicilio fiscal. Los comprobantes pueden requerir otros datos exigidos por las normas fiscales aplicables a la operación, que se te informarán al solicitarlos.
• Mostrador y garantías: nombre, teléfono, patente cuando se registra, batería, importe, medio de pago, fecha de venta o instalación, entrega de usada, duración de la garantía, y los reclamos, diagnósticos y resoluciones. El personal registra quién realizó la instalación o atendió cada gestión.
• Cobertura: la localidad, el partido y la provincia que indicás para saber si llegamos. Si todavía no hay servicio en tu zona, dejar un teléfono o email para que te avisemos es opcional.
• Mayoristas, cotizaciones y contacto: los campos de cada formulario, incluidos, según el caso, nombre, teléfono, email, localidad, razón social, CUIT, rubro, cantidad y mensaje.
• Seguimiento comercial: cuando llega una consulta, o cuando tenemos contacto comercial con un cliente o una empresa, registramos en un sistema de seguimiento (CRM) los datos de contacto (nombre y apellido o razón social, DNI si es un consumidor final, CUIT si es una empresa, teléfono, email si lo hay y localidad), los productos y las cantidades de interés, el producto o la necesidad consultada, el origen del contacto, el estado de la gestión, el vendedor que la atiende, las notas, las tareas asignadas y el historial de llamadas, mensajes y cambios, con quién y cuándo.
• Botón de arrepentimiento: el nombre y el código de pedido o teléfono que escribís, la fecha y la hora de la solicitud, y su gestión (estado, notas del personal y quién la atendió).
• Preferencias de comunicaciones: si aceptaste recibir novedades, cuándo lo hiciste y los cambios de esa preferencia.
• Conexiones: usamos la dirección IP en memoria para limitar envíos repetidos; no la guardamos en nuestra base de clientes. Vercel, que aloja el sitio, puede conservar datos técnicos en sus registros. El mapa de Google de la página de Contacto recibe datos de conexión cuando se carga. Las herramientas de medición (sección 9) reciben datos técnicos de tu navegador y de tu visita al sitio, salvo que desactives la medición.

La web no cobra online ni pide números de tarjeta, códigos de seguridad o claves bancarias. El pago se realiza al finalizar la instalación. No incluyas datos sensibles ni información de otras personas que no sea necesaria en los mensajes libres.

En el pedido a domicilio, el sistema exige vehículo, batería, día o turno, dirección con calle, número y localidad, nombre, apellido, teléfono y medio de pago. Si elegís "Pasá por nuestro local", no se te pide dirección: el sistema exige vehículo, batería, día y franja, nombre, apellido, teléfono y medio de pago. Si pedís Factura A en un pedido a domicilio, también exige razón social, CUIT y domicilio fiscal. El email, el piso o departamento, las calles de referencia, el cupón y las novedades son opcionales.

Sin dirección no podemos ir a instalar; sin teléfono no podemos coordinar el servicio por este circuito; sin los datos fiscales correspondientes no podemos emitir correctamente el comprobante solicitado. No dar el email no impide pedir una batería: te contactamos por teléfono o WhatsApp.

En mayoristas son obligatorios nombre, teléfono, razón social, email y localidad; el CUIT, el rubro y el mensaje son opcionales. En cotizaciones, nombre, teléfono, localidad y cantidad; el email y el comentario son opcionales. En contacto, nombre, teléfono y consulta; el email es opcional. Si no completás un campo obligatorio, ese formulario no se envía; también podés hacer tu consulta por los otros canales de atención.

En el Botón de arrepentimiento son obligatorios tu nombre y el código de tu pedido o tu teléfono; no te pedimos ningún motivo. En el mostrador, el sistema solicita nombre y teléfono para registrar la venta y la garantía; la patente se registra cuando se puede obtener. La falta de patente no elimina tus derechos de garantía: podés acreditar la compra por otros medios y contactarnos para revisar tu caso.

Usamos los datos pertinentes para tramitar pedidos y compras; verificar la compatibilidad de la batería; coordinar la instalación; cobrar y facturar; registrar y atender garantías y reclamos; responder consultas y cotizaciones; y cumplir obligaciones legales.

La información necesaria para cumplir una relación contractual o una obligación legal se trata con ese alcance. No necesitás aceptar publicidad para comprar ni para ejercer tu garantía.

Los datos de contacto de consultas y de clientes o empresas con los que tenemos contacto comercial se usan para hacer el seguimiento comercial: responder, cotizar, retomar el contacto y registrar cómo terminó la gestión. Ese seguimiento no autoriza por sí solo el envío de publicidad.

La localidad también se usa para conocer zonas de interés. Cuando dejás un contacto fuera de cobertura, lo usamos para responder esa solicitud de aviso. Esa solicitud no autoriza por sí sola otras ofertas.

Si marcás la opción de novedades, podemos enviarte recordatorios de mantenimiento y ofertas de Quilplac. Podés retirar esa autorización y pedir el retiro o bloqueo del uso publicitario de tus datos en cualquier momento, por nuestros canales de atención, sin afectar tu compra ni tu garantía.

Desde que entrás al sitio medimos cómo se usa la web y nuestra publicidad con Google Analytics, Microsoft Clarity y, si está activo, Meta Pixel, para mejorar la web y medir la publicidad. La medición no condiciona tu compra ni tu garantía. El detalle y cómo desactivarla están en la sección 9.

El comprobante incluye un enlace de garantía, con un identificador difícil de adivinar, que abre tu certificado de garantía: muestra la batería, la fecha de instalación, la duración, el vencimiento, el estado y la patente parcialmente oculta. No muestra tu nombre, tu teléfono ni tu dirección.

El pedido tiene otro enlace de acceso: con él se ve el detalle del pedido (que incluye tu nombre, teléfono, email si lo diste y dirección) y se puede cancelar; para cancelar, además se piden los últimos cuatro dígitos del teléfono del pedido, con un límite de intentos.

Estos enlaces son de acceso mediante enlace: no piden usuario ni contraseña, así que quien tenga el enlace puede abrirlo. Guardalos con cuidado y no los compartas públicamente. Si creés que se compartieron por error, contactanos para revisar la situación. Las páginas de estos enlaces no se indexan en buscadores, no se guardan en cachés compartidas y no informan su dirección a otros sitios.

El personal puede enviarte manualmente por WhatsApp un aviso informativo cuando la garantía de tu batería está próxima a vencer, aunque no hayas marcado la opción de novedades. Ese aviso solo te informa el vencimiento de tu garantía y no incluye ofertas, precios ni invitaciones a comprar.

La preferencia de novedades (recordatorios de mantenimiento y ofertas) y este aviso se gestionan por separado. Que la garantía venza no afecta la atención de un reclamo hecho dentro del plazo.

Accede el personal autorizado de Quilplac para atender las operaciones. Intervienen también proveedores de servicios:

• Supabase: almacenamiento y gestión de la base de datos y de los usuarios del sistema.
• Vercel: alojamiento y ejecución del sitio, distribución de contenido y registros técnicos.
• Google Places y Geocoding: búsquedas de localidades y direcciones. Recibe el texto de esas búsquedas desde nuestro servidor, sin tus datos de contacto. La dirección que escribís puede identificar un domicilio, aunque no enviemos tu nombre o teléfono.
• Google Maps: mapa de la página de contacto. Al cargarse desde tu navegador, Google puede recibir información de la conexión y usar sus propias cookies.
• GitHub: copias de seguridad de la base de datos, cifradas antes de enviarse, en un repositorio privado.
• Google Analytics, de Google: estadísticas de uso del sitio (páginas vistas, pasos del asistente de pedido, clics en WhatsApp, teléfono y mail). Desde que entrás al sitio, salvo que desactives la medición.
• Microsoft Clarity, de Microsoft: mapas de calor y reproducciones de cómo se usa la web, con los textos que se escriben en pantalla ocultos. Recibe datos técnicos, como la IP y el tipo de dispositivo. Desde que entrás al sitio, salvo que desactives la medición.
• Meta Pixel, de Meta (si está activo): medición de la publicidad de Quilplac. Desde que entrás al sitio, salvo que desactives la medición.
• WhatsApp, de Meta: comunicaciones que mantenemos con clientes por ese servicio.
• Microsoft OneDrive: sincronización de equipos de la empresa en los que pueden guardarse exportaciones de datos.

No vendemos tus datos. Podemos informar a autoridades u otros destinatarios cuando exista una obligación o un requerimiento legal válido. Los proveedores pueden tener funciones y condiciones propias para algunos datos; eso no elimina las obligaciones de Quilplac sobre los tratamientos que organiza.

La base de datos y las funciones de la web que procesan pedidos se alojan en São Paulo, Brasil. Las copias en GitHub y los servicios de Google, WhatsApp, Microsoft y la red internacional de alojamiento pueden implicar procesamiento o acceso desde otros países, incluidos los Estados Unidos. La ubicación principal del servidor no identifica todos los posibles lugares de procesamiento.

Google Analytics, Microsoft Clarity y Meta (cuando está activo) pueden tratar los datos de medición fuera de Argentina, incluidos los Estados Unidos. Reciben datos de medición desde que entrás al sitio, salvo que desactives la medición.

Las transferencias internacionales están sujetas a los requisitos de la Ley 25.326 y su reglamentación.

El sitio utiliza conexión segura (HTTPS). El sistema de gestión tiene acceso mediante usuario y contraseña para el personal autorizado, y la base de datos está cerrada al acceso público. Se hacen copias de seguridad diarias, que se cifran antes de enviarse a GitHub con una clave pública; la clave privada que permite abrirlas no está en GitHub ni en el sitio. Estas medidas reducen riesgos, pero no permiten prometer que nunca pueda ocurrir un acceso indebido.

Quilplac no crea cookies propias para identificarte en la web pública. Las herramientas de medición (Google Analytics y Microsoft Clarity) colocan sus propias cookies, que se guardan bajo el dominio de este sitio. Además, la web guarda en tu navegador únicamente, si la usás, tu preferencia de desactivar la medición (en localStorage) y, mientras la pestaña está abierta, una marca para no contar dos veces una misma compra en las estadísticas. El asistente de pedido no guarda en el navegador lo que completás: los campos se mantienen en memoria durante la apertura de la página y, al enviarlo, la información se registra en nuestros sistemas. El panel del personal sí usa una cookie de sesión para mantener el acceso.

Medición y publicidad: desde que entrás al sitio usamos Google Analytics y Microsoft Clarity y, si está activo, el Pixel de Meta, para medir cómo se usa la web, mejorarla y medir nuestra publicidad. Se mide qué páginas se ven, los pasos del asistente de pedido y los clics en WhatsApp, teléfono y mail. Esas herramientas usan sus cookies para esa medición.

No enviamos a esas herramientas tu nombre, teléfono, email, dirección, patente ni CUIT, ni lo que escribas en los formularios; Clarity oculta los textos que se completan en pantalla. No se mide nada en el panel del personal ni en las páginas del pedido, del certificado de garantía y del botón de arrepentimiento.

La excepción de contenido de terceros es el mapa de Google en Contacto, que se carga al abrir esa página y puede usar cookies propias de ese servicio.

Cómo desactivar la medición: con el botón de más abajo, que la apaga en este navegador (si borrás los datos del sitio, tenés que volver a apagarla), o bloqueando o borrando las cookies desde la configuración de tu navegador.

Los pedidos, ventas, garantías, reclamos, arrepentimientos y consultas se conservan como registros para análisis estadístico. Los datos personales que contienen (nombre, apellido, teléfono, email, dirección, coordenadas, patente, datos fiscales y textos libres) se anonimizan, sin posibilidad de recuperarlos, a los 10 años de la última operación en el caso de pedidos, ventas, garantías, reclamos y arrepentimientos, y a los 12 meses en el de las consultas del sitio y de los avisos de cobertura. De cada cliente se conserva únicamente un número interno aleatorio, que no permite identificarlo, para poder analizar cuántas compras hizo.

Las oportunidades del seguimiento comercial que se pierden o quedan sin actividad se anonimizan a los 12 meses de su último cambio; las que se ganan siguen el plazo del pedido o de la venta vinculados. Se conserva el estado, el origen, la localidad y el monto estimado, sin datos personales.

No se anonimizan los datos de una garantía vigente, de un arrepentimiento sin resolver ni de un registro que un administrador haya marcado para conservar por una obligación legal u otro motivo justificado. Las copias de seguridad se conservan 30 días y después se eliminan.

Los documentos contables y fiscales están sujetos a plazos legales específicos de conservación. Esos plazos no justifican mantener toda la información operativa o comercial por el mismo tiempo. Si hay una obligación legal de conservar algún dato, o un derecho legítimo de terceros que lo impida, la solicitud de supresión se analiza con ese límite y te explicamos el motivo.

Las herramientas de medición conservan sus datos por sus propios plazos: Google Analytics, 14 meses; Microsoft Clarity, 30 días las grabaciones y 9 meses los mapas de calor y datos de clics.

Podés ejercer los derechos indicados más abajo en cualquier momento, sin esperar esos plazos.

Podés solicitar acceso a tus datos y pedir su rectificación, actualización, supresión cuando corresponda o tratamiento confidencial. También podés pedir el retiro o bloqueo del uso de tus datos para publicidad.

Podés hacerlo por email a administracion@quilplac.com, por WhatsApp o teléfono al 11 5248-2898, por teléfono al (011) 4257-5875 o personalmente en Andrés Baranda 520, Quilmes, Provincia de Buenos Aires. Indicá qué necesitás y un medio para responderte. Para evitar entregar información a otra persona, podemos verificar tu identidad de manera proporcionada al pedido.

El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que tengas un interés legítimo para pedirlo antes. La respuesta al acceso debe darse dentro de diez días corridos de la intimación fehaciente. La rectificación, actualización y supresión que correspondan deben hacerse en un máximo de cinco días hábiles desde el reclamo o desde que se advierte el error, y son gratuitas.

La supresión puede tener límites si hay una obligación legal de conservar información o si se perjudican derechos o intereses legítimos de terceros. Eso no habilita a seguir usando tus datos para publicidad.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Podés consultar información y vías de reclamo en el sitio de la AAIP (se abre en una pestaña nueva).

El sitio no está dirigido a menores de 18 años y no buscamos recolectar sus datos. Si detectás una situación de ese tipo, contactanos para analizarla y atender los derechos que correspondan.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios reales del servicio o de las normas. Esta página indica la versión vigente. Una actualización no reemplaza el consentimiento que corresponda para una finalidad nueva ni modifica retroactivamente los derechos de una compra.